OLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
DES ÉCHANGES Comment puis-je échanger un article?
Vous pouvez effectuer l'échange dans les 14 jours ouvrables, en vous rendant au siège de l'entreprise ou en envoyant le retour par la poste. Au siège de la société, vous pouvez échanger gratuitement votre article (les retours ne seront effectués qu'au jour et à l'heure préalablement prévus): Pour un article de même valeur ; Pour un article différent de valeur supérieure, ajouter la valeur excédentaire du nouvel achat.
Ménage:
Rua da Carvalhosa Nº 83 4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira - Portugal
Horaires d'ouverture: du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Echanges par Mail:
CAVILL accepte les échanges d'articles par courrier uniquement au Portugal et dans le cas d'articles de valeur égale ou supérieure. Les frais de port de l'article à échanger sont à la charge du client. CAVILL s'engage à expédier gratuitement la nouvelle paire. En échange d'une nouvelle taille, il sera envoyé comme indiqué par le client et sans aucun frais. En cas d'échange, CAVILL conseille d'envoyer les articles dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture correspondante. En cas de dommages de transport ou autres situations, le retour doit être effectué dans un emballage similaire (taille et contenance). Les échanges ne seront effectués que pour les articles en parfait état (sans traces d'utilisation et de manipulation et sans avoir été lavés) ainsi que leurs étiquettes intactes et accompagnées du ticket de caisse correspondant. Si ce n'est pas le cas, CAVILL se réserve le droit de ne pas accepter l'échange. Vous devez indiquer le numéro de facture, le motif de l'échange et le ou les articles que vous souhaitez échanger (modèle, taille et couleur).
Les échanges par courrier doivent se faire à l'adresse suivante:
AV-MG SHOES, LDA - CAVILL
Rua da Carvalhosa Nº 83 4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira - Portugal
Autres pays, CAVILL n'accepte pas les échanges, uniquement les retours. Vous devez retourner le ou les articles selon les instructions ci-dessous et effectuer un nouvel achat des articles souhaités.
RETOUR Comment puis-je retourner un article?
Vous pouvez le retourner sous 14 jours ouvrés, au siège de l'entreprise ou par courrier. En cas de retour, CAVILL conseille de retourner les articles dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture correspondante. En cas de dommages de transport ou autres situations, le retour doit être effectué dans un emballage similaire (taille et contenance). Les retours ne seront acceptés que pour les articles en parfait état (sans traces d'utilisation et de manipulation et sans avoir été lavés) ainsi que leurs étiquettes intactes et accompagnées du ticket de caisse correspondant. Si ce n'est pas le cas, CAVILL se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dès réception du retour, les articles seront analysés conformément aux exigences détaillées ci-dessus et remboursés ou échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure.
Tout retour par courrier doit être effectué à l'adresse suivante:
AV-MG SHOES, LDA - CAVILL
Rua da Carvalhosa Nº 83 4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira - Portugal
En cas de doute, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, ou en nous envoyant un e-mail à: info@cavill.com.pt.
Combien de temps ai-je pour effectuer mon retour?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande.
Quel est le coût de mon retour?
Si vous le retournez au siège de l'entreprise, le retour sera gratuit. Les frais de retour par la poste sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un défaut ou d'un problème qualité avéré. Les retours en provenance de pays hors Union Européenne peuvent être soumis à un contrôle douanier aléatoire et des frais de douane s'appliqueront pour la livraison du retour à la destination finale. Dans ces cas, CAVILL vous conseille de vous informer au préalable de ce processus auprès des autorités compétentes avant de retourner les articles, n'étant pas responsable du paiement des frais à destination aux fins du dédouanement de l'objet.
Comment mon remboursement sera-t-il effectué?
Si le retour est effectué en personne au siège de l'entreprise, vous pouvez recevoir le remboursement à ce moment-là. Si le retour est effectué par la poste, le remboursement du montant lié au(x) article(s) sera effectué sous le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial ou sous forme de bon de paiement à utiliser lors d'un futur achat en ligne ( Valeur non cumulable avec d'autres bons de réduction). Tous les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Les remboursements par virement bancaire (paiements multibanco) peuvent prendre environ 10 jours ouvrables pour être effectués, selon la banque respective.
Comment procéder en cas de litige de consommation?
En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges, disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr ou les entités alternatives de règlement des litiges de consommation suivantes:
1. CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Litiges de la Consommation Tél. : 213 847 484 ; Courriel : cniacc@fd.unl.pt
2. CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des litiges de consommation de l'Algarve Tél.: 289 823 135; Courriel: cimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
3. Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra Tél.: 239 821 690/289. Courriel: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne Tél.: 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; directeur@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto Tél.: 225 508 349 / 225 029 791; Courriel: cicap@mail.telepac.pt
6. Vale do Ave Consumer Dispute Arbitration Center/Tribunal Arbitral Tel.: 253 422 410; Courriel: triave@gmail.com
7. Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal arbitral de la consommation) Tél.: 253 617 604; Courriel: geral@ciab.pt
8. Centre d'arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère Téléphone: 291 215 070; Courriel: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt Plus d'informations trouver Sie im Verbraucherportal sous www.consumidor.pt.
Digitales Beschwerdebuch
https://www.livroreclamacoes.pt.