POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS
¿Cómo puedo cambiar un artículo? Puede intercambiar dentro de los 14 días hábiles, yendo a la sede de la empresa o enviando la devolución por correo.
En la sede de la empresa puede intercambiar su artículo de forma gratuita (como las devoluciones solo se realizarán el día y la hora previamente programados ):
Para un artículo del mismo valor;
Para un artículo diferente de mayor valor, agregando el valor en exceso del nuevo compra.
Dirección
Rua da Carvalhosa Nº 83
4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira - Portugal
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00 - 12:00 & 14:00 - 18:00.
Intercambios por correo:
CAVILL acepta intercambios de artículos por correo solo en Portugal y en el caso de artículos con el mismo valor o mayor. Los gastos de envío del artículo a intercambiar corren a cargo del cliente. CAVILL está comprometido con el envío gratuito del nuevo par. A cambio de una nueva talla, se enviará según lo indicado por el cliente y de forma gratuita. En caso de cambio, CAVILL aconseja que los artículos se envíen en el embalaje original junto con la factura correspondiente. En caso de daños en el transporte u otras situaciones, la devolución debe hacerse en un paquete similar (tamaño y capacidad). Los intercambios de artículos solo se llevarán a cabo en perfectas condiciones (sin marcas de uso y manipulación y sin haber sido lavados), así como las respectivas etiquetas intactas y acompañadas del recibo correspondiente. Si este no es el caso, CAVILL se reserva el derecho de no aceptar el cambio.
Debe indicar el número de factura, el motivo del cambio y los artículos que desea cambiar (modelo, tamaño y color).
Los intercambios por correo deben hacerse a la siguiente dirección:
AV-MG SHOES, LDA - CAVILL
Rua da Carvalhosa Nº 83
4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira – Portugal
En otros países, CAVILL no acepta intercambios, solo devoluciones. Debe devolver los artículos según las instrucciones a continuación y realizar una nueva compra de los artículos deseados. DEVOLUCIONES ¿Cómo puedo devolver un artículo? Puede devolverlo dentro de los 14 días hábiles, en la sede de la empresa o por correo.
Si regresa, CAVILL informa que los artículos se devolverán en el embalaje original junto con la factura correspondiente. En caso de daños en el transporte u otras situaciones, la devolución debe hacerse en un paquete similar (tamaño y capacidad). Solo se aceptarán devoluciones de artículos en perfecto estado (sin marcas de uso y manejo y sin haber sido lavadas), así como las respectivas etiquetas intactas y acompañadas del recibo correspondiente. Si este no es el caso, CAVILL se reserva el derecho de no aceptar la devolución.
Después de recibir la devolución, los artículos serán analizados de acuerdo con los requisitos detallados anteriormente y reembolsados o intercambiados por artículos de igual o mayor valor.
Todas las devoluciones por correo deben hacerse a la siguiente dirección:
AV-MG SHOES, LDA - CAVILL
Rua da Carvalhosa Nº 83
4520-526 Sanfins - Santa Maria da Feira - Portugal
En caso de duda, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, o enviándonos un correo electrónico a: info@cavill.com.pt.
¿Cuánto tiempo tengo para regresar? Tiene 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido.
¿Cuál es el costo de mi devolución? Si regresa a la sede de la compañía, la devolución será gratuita.
Los costos de devolución por correo corren a cargo del cliente, excepto en el caso de un defecto o problema de calidad comprobado.
Devoluciones de países fuera del La Unión Europea puede estar sujeta aleatoriamente al control aduanero y se aplicarán aranceles aduaneros para la entrega de la devolución al destino final.
En estos casos, CAVILL aconseja obtener información previa sobre este proceso de las entidades competentes antes de proceder con la devolución de la mercancía. artículos, no siendo responsable del pago de tasas en el destino a efectos de despacho de aduana del objeto.
¿Cómo se realizará mi reembolso? Si la devolución se realiza en persona en la sede de la empresa, puede recibir su reembolso en este momento. Si la devolución se realiza por correo, el reembolso del monto relacionado con los artículos se realizará en el mismo método de pago en el que se realizó la compra original o en un comprobante de pago que se utilizará en una compra en línea futura (Vale no acumulable) con otros cupones de descuento). Todos los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos por transferencia bancaria (pagos de Multibanco) pueden demorar aproximadamente 10 días hábiles en completarse, dependiendo del banco respectivo.
¿Cómo proceder en caso de disputa del consumidor? En caso de una disputa del consumidor, el consumidor puede usar la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr o a las siguientes entidades alternativas de resolución de disputas del consumidor:
1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@fd.unl.pt
2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt; info@consumoalgarve.pt
3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Tel.: 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt
6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt
8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira Telefone: 291 215 070; E-mail: centroarbitragem.srias@madeira.gov.pt
Para obtener más información, consulte el Portal del consumidor en www.consumidor.pt.
Libro digital de quejas
https://www.livroreclamacoes.pt.